ご利用ガイド
よくあるご質問
よくあるご質問
追加の商品購入について
Q. サイズがきつくなったので新しく買いたいです。
A. 販売方法が変わる為、学校購買、学校事務所に追加の購入の仕方をお伺いください。
注文のキャンセルや変更、注文に関することについて
Q. 注文を変更、またはキャンセルできますか？
A.出荷前に限り対応可能ですCONTACTよりお問い合わせください。
Q. 注文後に配送先を変更できますか？
A.出荷前に限り対応可能ですCONTACTよりお問い合わせください。
Q. 注文後の確認はできますか？
A. 注文後、自動的に注文メールが配信されます。
会員登録をされたお客様の場合、ログイン後マイページより注文履歴がご確認いただけます。
Q. 領収証の発行は可能ですか？
A.MYページ→注文履歴→詳細からダウンロードいただけます。
※1部対応していない学校もございます。
Q. 注文に関する自動メールや、お問い合わせの返信が来ないのですが。
A. お客様がご利用されている携帯のキャリア（au・docomo・SoftBankなど）に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
当店のメールアドレス「@haruta-shoes.co.jp・@haruta-group.co.jp」が受信できるよう設定をお願い致します。
au・softbankの場合で「なりすましメール拒否設定」が設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」のドメインを受信できるように指定をお願い致します。
特に「@ezweb.ne.jp」アドレスの 「au」のスマートフォン、携帯電話をお使いのお客様よりメールが届かないとの連絡が頻発しております。
「au」をご利用のお客様は、必ず上記確認をお願い致します。
Q. 注文が勝手にキャンセルされてしまいます。
A. クレジットカード払いの場合、クレジットカードのセキュリティエラーにより、注文がキャンセルされることがございます。
詳細につきましては、恐れ入りますがクレジットカード会社にお問い合わせください。
なお再購入される場合は、他のお支払い方法またはクレジットカードを変更の上、ご決済いただきますようお願いいたします。
配送について
Q. 送料はかかりますか？
A. 1回のご注文で、5,000円(税込)以上は送料無料となります。
それ以外は、全国一律800円(税込)の送料がかかります。
※沖縄・離島・島嶼部は別途送料がかかります。
Q. 商品の出荷日を知りたいです。
A. 配布の用紙の発送日を御確認下さい。
Q. 請求先と異なる宛先への配送は可能ですか？
A. 可能です。ご注文時にお届け先をご指定ください。
返品・サイズ交換について
Q. 返品をしたいです。
A. お客様都合によるご返品は、未使用かつ、お届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ承ります。
なおご返品に伴う商品の返送料は、お客様ご負担となります。
当社に返送品が到着し、返品可能な状態か確認させていただきのち、ご返金処理をさせていただきます。
ご返品ご希望の場合、必ずこちらの返品・交換についてをご覧いただき、商品到着日より10日以内にCONTACTにあるお問い合わせフォームより当社オンラインストア窓口へご連絡くださいませ。
オンラインストア窓口担当者より返品プロセスについてご案内いたします。
※事前にご連絡をいただいていない場合、承りかねる場合もございます。ご了承くださいませ。
※商品の返送は、必ず弊社からの返信後にお願いします。
Q. 商品のサイズ交換はできますか？
A. 当ストアでご購入された商品の場合は、商品到着日より10日以内に当社オンラインストア窓口へご連絡ください。
交換に伴う商品の返送料はお客様負担となります。なおご希望のサイズ・代替品がない場合、交換ではなくご返品のみの対応となる場合もございます。詳しくはこちらご確認ください。
Q. 不良品だった場合の返品・交換について
A.CONTACTよりお問い合わせください。
Q. 使用後、不具合が発生した商品について
A.CONTACTよりお問い合わせください。
会員登録やログインに関して
Q. 会員登録方法を教えてください。
A. こちらより会員登録を行ってください。
Q. パスワードを忘れてしまい、ログインできません。
A. こちらよりパスワードの再発行をしてください。
Q. アカウントにロックがかかってしまった。
A. 複数回ログインに失敗すると、アカウントにロックがかかります。
アカウントにロックがかかってしまうと、セキュリティ上、当社でも解除ができないため、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。
Q. 退会したいです。
A. ログイン後、マイページより退会の手続きを行ってください。
保証について
Q. 配送時の破損などの補償は受けられますか？
A. 配送時の紛失、破損などについては、委託している配送業者にて補償となります。紛失・破損などが発生した場合は、CONTACTにあるお問い合わせフォームより一度当社オンラインストア窓口へご連絡ください。